1. Términos y condiciones
1.1. Identificación del titular
- Nombre comercial
- Julissa Innovatex
- Titular
- Julia Asto Gomez
- RUC
- 10432134828
- Domicilio
- Jr. Alexander von Humboldt 1541, int. 13, La Victoria, Lima, Perú
- Correo electrónico
- [email protected]
- +51 977 277 656
1.2. Aceptación
Antes de confirmar un pedido, usted debe marcar la casilla en la que declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones, las políticas de envío y de cambios y devoluciones, y la Política de privacidad. Sin esa aceptación expresa el pedido no puede enviarse. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos abstenerse de realizar la compra.
Para comprar en este sitio debe ser mayor de 18 años. Los menores de edad solo pueden hacerlo con la autorización y supervisión de su padre, madre o apoderado.
1.3. Productos, precios y disponibilidad
- Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el IGV cuando corresponde.
- Las fotografías son referenciales. Por tratarse de productos textiles, pueden existir ligeras variaciones de tono entre lotes y diferencias en la percepción del color según la pantalla del dispositivo.
- Las medidas indicadas admiten una tolerancia propia de la confección textil.
- Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un artículo no estuviera disponible después de confirmado el pedido, se le comunicará para coordinar el cambio o la devolución del importe pagado.
- Los productos señalados como "a cotizar" o "consultar" no tienen precio publicado: su valor se confirma por WhatsApp según medida, cantidad y acabado.
1.4. Proceso de compra
- Elija sus productos y agréguelos al carrito.
- Complete sus datos en la página de pedido.
- Recibirá la confirmación con el número de pedido y el monto total, incluido el costo de envío.
- Realice el pago por el medio acordado y envíe la constancia.
- Verificado el pago, se programa el despacho.
El pedido se considera aceptado únicamente cuando Julissa Innovatex confirma la disponibilidad y el pago correspondiente.
1.5. Medios de pago
Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, Yape, Plin, transferencia bancaria y depósito. Todos los importes se cobran en soles (PEN).
Pagos con tarjeta. Los pagos con tarjeta se procesan a través de la plataforma de pagos de Izipay, que cumple el estándar de seguridad PCI DSS y la verificación 3-D Secure del banco emisor. Los datos de la tarjeta se ingresan únicamente en el formulario seguro de Izipay; esta tienda no los ve, no los solicita ni los almacena. El cargo aparece en el estado de cuenta a nombre del comercio.
No solicitamos claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por WhatsApp, llamadas ni correo electrónico.
1.6. Comprobante de pago
Se emite boleta de venta o factura electrónica según los datos que el cliente indique al momento de la compra. Para factura es indispensable proporcionar el RUC y la razón social.
1.7. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños y marcas que aparecen en este sitio pertenecen a Julissa Innovatex y no pueden ser reproducidos sin autorización escrita.
1.8. Modificaciones
Julissa Innovatex puede actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha indicada al inicio. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes al momento de realizarlo.
1.9. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Cualquier controversia podrá ser presentada ante INDECOPI o ante los juzgados competentes de Lima.
2. Políticas de envío
2.1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el Perú a través de agencias de transporte como Olva Courier y Shalom, además de entregas en Lima Metropolitana.
2.2. Costo del envío
El costo del envío varía según el destino, el peso y el volumen del pedido. Se calcula al confirmar la compra y se le informa por WhatsApp antes de que realice cualquier pago.
En envíos a provincia por agencia, el flete puede ser asumido en destino por el cliente al momento del recojo, según la modalidad que se acuerde.
2.3. Plazos
Los pedidos confirmados y pagados se preparan y despachan en días hábiles. Los plazos de tránsito dependen de la agencia de transporte y del destino; se le indicará el tiempo estimado al momento de coordinar el envío.
No se realizan despachos los domingos ni feriados. Los pedidos confirmados fuera del horario de atención se procesan el siguiente día hábil.
2.4. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, se le envía por WhatsApp la constancia de envío y el código de seguimiento de la agencia, con el que podrá consultar el estado de su paquete.
2.5. Recojo en tienda
Puede recoger su pedido sin costo en Jr. Alexander von Humboldt 1541, int. 13 (frente al Parque Cánepa), La Victoria, Lima, coordinando previamente el día y la hora por WhatsApp.
2.6. Demoras y responsabilidad
- Los tiempos de tránsito son estimados y dependen de la agencia de transporte. No respondemos por demoras derivadas de bloqueos, huelgas, desastres naturales u otros hechos ajenos a nuestro control.
- Es responsabilidad del cliente entregar correctamente la dirección, el distrito y el número de contacto. Los reenvíos por datos errados generan un nuevo costo de envío.
- Si el paquete llega visiblemente dañado, le pedimos no recibirlo sin antes dejar constancia ante la agencia y comunicarse con nosotros el mismo día.
3. Cambios y devoluciones
3.1. Plazo
Puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido, escribiéndonos al WhatsApp +51 977 277 656 o al correo [email protected].
3.2. Condiciones
Para que proceda el cambio, el producto debe encontrarse:
- Sin uso y sin lavar.
- En su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- Sin manchas, olores, roturas ni alteraciones.
- Acompañado de la boleta o factura de compra.
3.3. Productos que no admiten cambio
- Productos confeccionados a medida o personalizados a pedido del cliente.
- Productos de liquidación identificados como venta final al momento de la compra.
- Productos que hayan sido usados o lavados.
3.4. Costo del traslado
Cuando el cambio se origina en una falla de fabricación o en un error nuestro (producto, medida o color distinto al solicitado), Julissa Innovatex asume el costo del traslado. Cuando se origina en una decisión del cliente, el traslado corre por su cuenta.
3.5. Procedimiento
- Escríbanos indicando su número de pedido y el motivo, adjuntando fotografías del producto.
- Evaluamos el caso y le respondemos con la conformidad y las instrucciones de envío.
- Recibido y verificado el producto, se coordina el cambio por otro artículo de igual valor, una nota de crédito o la devolución del importe, según corresponda.
Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificado el estado del producto.
3.6. Reembolsos y anulaciones
Aprobada la devolución, efectuamos el reembolso en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. Si pagó con tarjeta, el importe se devuelve a la misma tarjeta mediante una anulación o un extorno, y su banco puede tardar entre siete (7) y treinta (30) días en reflejarlo en el estado de cuenta, según sus propios plazos. Si pagó con Yape, Plin o transferencia, el importe se devuelve al mismo número o cuenta de origen.
Si un pedido pagado no puede atenderse por falta de stock u otra causa atribuible a la tienda, se le reembolsa el importe íntegro, incluido el costo de envío, sin necesidad de que lo solicite.
Si no reconoce un cargo o tiene un problema con un pago, escríbanos antes de iniciar un reclamo con su banco: lo resolveremos a la brevedad.
4. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación: costuras abiertas, cierres defectuosos, fallas del tejido o diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.
La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, el deterioro por lavado inadecuado, planchado a temperatura excesiva, uso de blanqueadores no recomendados, manchas, cortes, quemaduras ni daños causados por mascotas.
Para conservar sus textiles le recomendamos seguir las indicaciones de la etiqueta de cada producto.
5. Política de privacidad
5.1. Responsable del tratamiento
Julia Asto Gomez, identificado(a) con RUC 10432134828, que opera con el nombre comercial Julissa Innovatex y tiene domicilio en Jr. Alexander von Humboldt 1541, int. 13, La Victoria, Lima, es responsable del banco de datos personales que se origina con la información que usted nos proporciona.
5.2. Datos que recopilamos
- Nombres y apellidos, documento de identidad o RUC.
- Número de celular y correo electrónico.
- Dirección de entrega y distrito.
- Detalle de los pedidos realizados y constancias de pago.
No solicitamos ni almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito, claves ni códigos de seguridad.
5.3. Finalidad
Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar el pedido, emitir el comprobante de pago, coordinar el envío, atender consultas, reclamos y solicitudes de garantía, y —solo si usted lo autoriza— enviarle información sobre productos y promociones.
5.4. Con quién los compartimos
Compartimos únicamente los datos indispensables con las empresas de transporte encargadas de entregar su pedido y con las entidades a las que estemos obligados por ley. No vendemos ni cedemos su información a terceros con fines comerciales.
Proveedores tecnológicos y transferencia internacional. Para funcionar, este sitio usa servicios de terceros que pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera del Perú: Cloudflare (alojamiento de la página y registro de reclamos), WhatsApp de Meta (canal por el que usted nos envía su pedido), OpenStreetMap (mapa en el que, si lo desea, marca su punto de entrega; el servicio recibe la dirección buscada o el punto marcado, no su nombre) y, si usted elige pagar con tarjeta, la pasarela de pago correspondiente, que es la única que recibe los datos de su tarjeta. Estos proveedores aplican sus propias medidas de seguridad y tratan los datos solo para prestar su servicio. Al aceptar esta política, usted consiente dicha transferencia, conforme al artículo 15 de la Ley N.º 29733.
5.4.1. Publicidad
Solo le enviaremos ofertas y novedades si usted marca la casilla opcional correspondiente al hacer su pedido. Esa autorización es independiente de la compra: puede comprar sin darla y retirarla cuando quiera escribiéndonos por WhatsApp o correo.
5.4.2. Menores de edad
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos recibido esos datos sin autorización, los eliminaremos.
5.5. Conservación y seguridad
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y tributarias aplicables. Aplicamos medidas razonables de seguridad para protegerlos frente a accesos no autorizados.
5.6. Sus derechos
Conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos escribiendo a [email protected]. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la ley. Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
5.7. Cookies
Este sitio no usa cookies publicitarias ni de seguimiento. Solo utiliza almacenamiento local del navegador, estrictamente necesario, para recordar los productos de su carrito y el último pedido generado. Esa información permanece en su dispositivo y no se comparte con terceros. Además, se usa un contador de visitas de Cloudflare que no instala cookies ni identifica a las personas. Puede borrar estos datos en cualquier momento desde la configuración de su navegador.
6. Libro de Reclamaciones
Conforme a la Ley N.º 29571, este establecimiento cuenta con Libro de Reclamaciones virtual, a disposición de nuestros clientes.